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Consommation

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Pour toutes les questions qui ont trait aux droits des consommateurs en région transfrontalière et en Europe, vous pouvez consulter le site internet du Centre Européen de la Consommation:

http://www.euroinfo-kehl.eu/fr/

Le Centre Européen de la Consommation est reconnu d’utilité publique et héberge les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne à Kehl. Elle est également point de contact allemand pour le commerce électronique.

Ses objectifs prioritaires sont les suivants :

Informer et conseiller les consommateurs sur :

  • leurs droits en Europe
  • les démarches à effectuer pour le règlement à l’amiable des litiges transfrontaliers
  • les mécanismes de médiation-conciliation en Europe

Régler à l’amiable les litiges transfrontaliers de consommation
Promouvoir la médiation-conciliation
Sensibiliser et former les consommateurs

En cas de litige entre un consommateur résidant en Allemagne et une entreprise située en Allemagne, vous pouvez vous renseigner auprès des chambres de consommation du Bade Wurtemberg et de Rhénanie-Palatinat :
www.vz-bawue.de
www.verbraucherzentrale-rlp.de


Ces chambres de consommation conseillent également sur toute autre question relative aux droits des consommateurs.

En cas de litige entre un consommateur résidant en France et une entreprise située en France, vous pouvez vous renseigner auprès de la chambre de consommation d’Alsace :
http://www.cca.asso.fr/mep/index.php

 

Cette chambre de consommation conseille également sur toute autre question relative aux droits des consommateurs.