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À propos d'INFOBEST

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Über INFOBEST

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Le concept

INFOBEST est l’acronyme de l’allemand INFOrmation und BEratungsSTelle (lieu d’information et de conseil). Les INFOBESTs sont les premiers bureaux d’accueil pour répondre à toutes les questions transfrontalières sur l’Allemagne, la France et la Suisse. Institution publique et généraliste, INFOBEST a pour objet de rendre possible et d’encourager le vivre-ensemble dans l’espace franco-germano-suisse du Rhin Supérieur.

Le réseau

INFOBEST est un réseau de quatre bureaux répartis sur l'ensemble du Rhin Supérieur, dans lesquels travaillent des équipes de 2 à 4 personnes :


Les objectifs

Dotées d'équipes entièrement bilingues, les INFOBESTs informent et conseillent les citoyens, associations, entreprises, administrations et élus de tout le Rhin Supérieur sur toutes les questions transfrontalières entre la France, l’Allemagne et la Suisse. Ils ont pour vocation d’être un interlocuteur pour tous à disposition de chacun. 

Les INFOBESTs diffusent des informations sur l’Allemagne, la France et la Suisse et peuvent être consultés gratuitement sur des thèmes aussi vastes que la sécurité sociale, l’emploi, la fiscalité, le déménagement dans un pays voisin, la scolarité ou encore la circulation routière, ainsi que de nombreux autres sujets. INFOBEST accompagne et soutient également les citoyens dans leurs démarches auprès de l’administration de l’autre pays. 

Le recours à INFOBEST simplifie le contact et les relations avec l’administration du pays voisin, permet de surmonter la barrière de la langue et d’être orienté vers le service compétent. 

Les INFOBESTs jouent ainsi un rôle de charnière entre les administrations des trois pays du Rhin Supérieur et favorisent la communication et la collaboration transfrontalières. 

Le réseau INFOBEST sert aussi de liaison entre les administrations correspondantes des différents pays, met en lumière les carences ou incompatibilités des réglementations nationales et apporte son aide à la recherche de solutions.

Les services

Le service gratuit d’INFOBEST à l’attention des citoyens consiste à :

  • Conseiller et informer, sur entretien individuel, par téléphone ou par courriel
  • Orienter les usagers vers les administrations et les services compétents
  • Diffuser des notices et des brochures d’information
  • Tenir à jour une page internet bilingue exhaustive
  • Organiser des journées de rencontre transfrontalière entre les citoyens et l’administration
  • Organiser et animer des interventions et des séminaires d’information
  • Publier tous les deux mois une newsletter sur l’actualité transfrontalière.

La réalisation

L’INFOBEST PAMINA a été fondée en 1991, l’INFOBEST PALMRAIN et l’INFOBEST Kehl/Strasbourg en 1993 et l’INFOBEST Vogelgrun/Breisach en 1996.

Le projet INFOBEST a été créé dans le cadre d’INTERREG.

À l’exception de l’INFOBEST PAMINA qui a été incorporée au groupement local de coopération transfrontalière EURODISTRICT PAMINA, les INFOBESTs reposent sur des conventions signées par leurs partenaires financeurs respectifs. 

L’INFOBEST Kehl/Strasbourg ainsi que l’INFOBEST Vogelgrun/Breisach sont financées à parts égales par leurs partenaires financeurs français et allemands, tandis que l’INFOBEST PALMRAIN est financée à parts égales par ses partenaires financeurs français, allemands et suisses. 

Au total, 58 collectivités et services sont impliqués dans les INFOBESTs.