Le concept
INFOBEST est l’acronyme de l’allemand INFOrmation und BEratungsSTelle (lieu d’information et de conseil). Les INFOBESTs sont les premiers bureaux d’accueil pour répondre à toutes les questions transfrontalières sur l’Allemagne, la France et la Suisse. Institution publique et généraliste, INFOBEST a pour objet de rendre possible et d’encourager le vivre-ensemble dans l’espace franco-germano-suisse du Rhin Supérieur.
Le réseau
Quatre instances réparties le long du Rhin supérieur composent le réseau INFOBEST. Des équipes bi- et trinationales y répondent en français et en allemand aux demandes de leurs usager·e·s.
- INFOBEST PAMINA à Lauterbourg, au croisement des frontières de l’Alsace du Nord et des Lands de Bade-Wurtemberg et Rhénanie-Palatinat
- INFOBEST Kehl/Strasbourg, situé à proximité directe de l’Eurométropole
- INFOBEST Vogelgrun/Breisach, implanté sur l’axe Colmar – Fribourg
- INFOBEST PALMRAIN, au coeur de la région franco-germano-suisse dite des Trois Frontières, qui reste aujourd'hui encore le seul bureau d’information public trinational franco-germano-suisse.
Les objectifs
Dotées d'équipes entièrement bilingues, les INFOBESTs informent et conseillent les citoyens, associations, entreprises, administrations et élus de tout le Rhin Supérieur sur toutes les questions transfrontalières entre la France, l’Allemagne et la Suisse. Ils ont pour vocation d’être un interlocuteur pour tous à disposition de chacun.
Les INFOBESTs diffusent des informations sur l’Allemagne, la France et la Suisse et peuvent être consultés gratuitement sur des thèmes aussi vastes que la sécurité sociale, l’emploi, la fiscalité, le déménagement dans un pays voisin, la scolarité ou encore la circulation routière, ainsi que de nombreux autres sujets. INFOBEST accompagne et soutient également les citoyens dans leurs démarches auprès de l’administration de l’autre pays.
Le recours à INFOBEST simplifie le contact et les relations avec l’administration du pays voisin, permet de surmonter la barrière de la langue et d’être orienté vers le service compétent.
Les INFOBESTs jouent ainsi un rôle de charnière entre les administrations des trois pays du Rhin Supérieur et favorisent la communication et la collaboration transfrontalières.
Le réseau INFOBEST sert aussi de liaison entre les administrations correspondantes des différents pays, met en lumière les carences ou incompatibilités des réglementations nationales et apporte son aide à la recherche de solutions.
Les services
Le service gratuit d’INFOBEST à l’attention des citoyens consiste à :
- Conseiller et informer, sur entretien individuel, par téléphone ou par courriel
- Orienter les usagers vers les administrations et les services compétents
- Diffuser des notices et des brochures d’information
- Tenir à jour une page internet bilingue exhaustive
- Organiser des journées de rencontre transfrontalière entre les citoyens et l’administration
- Organiser et animer des interventions et des séminaires d’information
- Publier tous les deux mois une newsletter sur l’actualité transfrontalière.
Nouveau : INFOBEST 4.0
Les INFOBESTs aident désormais à remplir les demandes administratives numériques transfrontalières.
Dans le cadre du nouveau projet INFOBEST 4.0, les citoyen·ne·s recevront à l'avenir une aide ciblée, multilingue et gratuite pour remplir leurs demandes transfrontalières. Ce service est proposé dans les locaux de l'INFOBEST INFOBEST PAMINA, Kehl/Strasbourg, Vogelgrun/Breisach et Palmrain. Des conseiller·e·s.
Pour en savoir plus sur le projet, le nouveau service et la manière dont les citoyen·ne·s peuvent l'utiliser eux-mêmes, cliquez ici : www.infobest.eu/fr/a-propos-dinfobest/infobest-40-maison-de-service-rhin-superieur
Faits et chiffres
Chaque année, les équipes des quatre INFOBESTs répondent à des milliers de questions diverses et variées concernant l'Allemagne, la France et/ou la Suisse. Nous vous invitons à consulter la dernière analyse des statistiques du réseau, qui vous offre un aperçu du travail réalisé.
- INFOBEST_statistiques_réseau_2022_FR.pdf
- Typ: PDF — Größe: 2 MB
La réalisation
L’INFOBEST PAMINA a été fondée en 1991, l’INFOBEST PALMRAIN et l’INFOBEST Kehl/Strasbourg en 1993 et l’INFOBEST Vogelgrun/Breisach en 1996.
Le projet INFOBEST a été créé dans le cadre d’INTERREG.
À l’exception de l’INFOBEST PAMINA qui a été incorporée au groupement local de coopération transfrontalière EURODISTRICT PAMINA, les INFOBESTs reposent sur des conventions signées par leurs partenaires financeurs respectifs.
L’INFOBEST Kehl/Strasbourg ainsi que l’INFOBEST Vogelgrun/Breisach sont financées à parts égales par leurs partenaires financeurs français et allemands, tandis que l’INFOBEST PALMRAIN est financée à parts égales par ses partenaires financeurs français, allemands et suisses. Au total, 58 collectivités et services sont impliqués dans les INFOBESTs.