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INFOBEST 4.0 | Maison de Service Rhin supérieur

Le projet trinational vise à renforcer le réseau INFOBEST et le service public rendu aux citoyen·ne·s frontalier·e·s. 

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INFOBEST 4.0 | Service Zentrum Oberrhein

Das trinationale Projekt "INFOBEST 4.0 | Service Zentrum Oberrhein" soll das INFOBEST-Netzwerk stärken und den Service für die Bürger:innen ausbauen.

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En tant que nouveau service du projet INFOBEST 4.0 deux conseillères renseignent individuellement les usager·e·s dans leurs démarches administratives numériques.

Nouveau service citoyen :

Les INFOBESTs aident désormais à remplir les demandes administratives numériques transfrontalières

Dans le cadre du nouveau projet, les citoyen·ne·s recevront à l'avenir une aide ciblée, multilingue et gratuite pour remplir leurs demandes transfrontalières. Ce service est proposé dans les locaux de l'INFOBEST INFOBEST PAMINA, Kehl/Strasbourg, Vogelgrun/Breisach et Palmrain. Des conseiller·e·s.

Les conseiller·e·s sont également joignables par téléphone ainsi quepar courriel, afin que l’ensemble des citoyen·ne·s de la région du Rhin supérieur puissent profiter de ce nouveau service.

Attention : les INFOBESTs et les conseiller·e·s n'ont aucune influence sur la rapidité et la manière dont les autorités compétentes statuent sur les demandes. Les INFOBESTs ne sont toujours pas responsables de l’acceptation ou du traitement des demandes.

- Quelles sont les démarches administratives concernées ?

Les usager·e·s demandeur·euse·s reçoivent tout d'abord une aide individuelle dans les domaines de la retraite et des prestations familiales en France et en Allemagne. Par la suite, les conseillères devraient également apporter leur soutien pour les questions relatives aux véhicules et en rapport avec la Suisse.

Cependant, l’accent est mis sur l’aide à l’enregistrement aux procédures administratives en ligne et l’accompagnement jusqu’à l’envoi de la demande en ligne.

- Comment utiliser ce nouveau service ?

En fonction de leurs besoins, les usager·e·s peuvent d'abord se rendre dans l'un des INFOBESTs pour obtenir des informations générales ou des renseignements sur leur situation individuelle et ensuite, si nécessaire, prendre rendez-vous pour obtenir de l'aide pour remplir leurs demandes. Si les demandes et les formulaires nécessaires sont déjà connus, il est également possible de prendre directement rendez-vous.

Pour obtenir des rendez-vous d'aide à la demande, les personnes en quête de conseils peuvent s'adresser à l'INFOBEST le plus proche :

Les conseiller·e·s accompagnent ensuite les usager·e·s dans leur demande, en allemand ou en français, personnellement, par e-mail ou par téléphone, et les aident à répondre à leurs questions sur le contenu ou la langue. Les personnes en quête de conseils bénéficient ainsi d'un soutien complet, de la première consultation à la demande remplie.

 


L’ensemble du projet INFOBEST 4.0

INFOBEST 4.0 est un projet trinational visant à développer les quatre INFOBESTs de la région du Rhin supérieur. L'objectif est d'aider les citoyen·ne·s, mais aussi les entreprises, les associations et les administrations de la région du Rhin supérieur en répondant de manière fiable et la plus complète possible à toutes leurs demandes transfrontalières grâce à des approches à la fois concrètes et innovantes. Les nouveaux besoins en outils numériques ainsi que les questions transfrontalières de plus en plus complexes seront particulièrement pris en compte. Les INFOBESTs doivent ainsi devenir à long terme des centres de services transfrontaliers.

Plus d'informations

De manière plus concrète, le projet INFOBEST 4.0 permettra aux différentes instances INFOBEST ainsi qu’au réseau dans son ensemble d'œuvrer davantage en synergie en matière de coordination et de communication. De plus, en s'adaptant à l'ère numérique, les méthodes de travail du réseau deviendront plus efficaces. La plus grande nouveauté apportée par le projet permet aux personnes à la recherche de conseils de recevoir une aide ciblée et individuelle pour remplir leurs demandes administratives. La mise en œuvre sera assurée par une équipe de projet, dans un délai de trois ans, à compter du lancement du projet, le 1er octobre 2023.

Pour y parvenir, le projet se décompose en trois piliers :

 

1er pilier : Renforcement du service public transfrontalier local : aide au dépôt de demandes

Sur place ou par téléphone et courriel, les citoyen·ne·s qui en ressentent le besoin trouveront une aide ciblée, individuelle et multilingue pour remplir en ligne leurs demandes transfrontalières par des conseiller·e·s formé·e·s à cet effet.

Ce nouveau service va au-delà de l'offre actuelle d’information et de conseil sur les situations de vie transfrontalières du réseau INFOBEST. La Hochschule de Kehl accompagne ce processus en réalisant une étude académique, afin qu’à long terme, les citoyen·ne·s puissent effectuer toutes leurs démarches administratives transfrontalières en une seule visite auprès d’une agence INFOBEST.

2ème pilier : Dématérialisation

Afin de fournir aux client·e·s des informations numériques modernes et intuitives, l'équipe de projet développera un outil en ligne qui donnera, dans un premier temps, des réponses aux travailleurs frontaliers, puis aux situations et situations transfrontalières les plus diverses.

Le site web commun du réseau INFOBEST sera également doté de nouvelles fonctions orientées vers les besoins et sera aussi facile à utiliser sur un téléphone portable que sur un ordinateur.

Dans une nouvelle base de données de connaissances à développer, les collaborateur·rice·s d'INFOBEST, puis éventuellement les nombreux partenaires des caisses et administrations, pourront partager systématiquement leurs connaissances spécialisées. Cela permettra de réduire le temps de recherche pour les collaborateur·rice·s et donc le temps d'attente pour les demandeur·euse·s.

3ème pilier : Coordination et communication

La nouvelle équipe de projet va renforcer les liens entre les différents INFOBESTs - là où cela s'avère utile - et coordonner les tâches qui concernent davantage le réseau dans son ensemble. Elle veillera à ne pas créer de structures doubles, mais plutôt des synergies au sein du réseau en lien avec les services nationaux. La Hochschule de Kehl élaborera à cet effet des accords de coopération entre les INFOBEST et les autorités nationales. Cette mise en réseau rendra le travail plus efficace et profitera directement aux citoyen·ne·s. En outre, les INFOBESTs bénéficieront d'une visibilité accrue grâce à une communication externe mieux adaptée, de sorte que l'offre de services atteindra à l'avenir encore plus de citoyen·ne·s et de manière plus ciblée.

 

Contexte : pourquoi avoir besoin de ce projet ?

Les quatre INFOBESTs sont depuis plus de 25 ans des centres d'information et de conseil établis et reconnus pour les questions transfrontalières dans la région du Rhin supérieur. La pandémie de Coronavirus a notamment démontré une fois de plus le caractère indispensable des INFOBESTs pour les personnes, les autorités et les entreprises de la région du Rhin supérieur.

Ses structures ainsi que ses ressources humaines et financières sont cependant restées largement inchangées depuis sa création, bien que les demandes soient de plus en plus nombreuses et complexes et qu'il soit de plus en plus nécessaire d'agir dans le domaine des accès numériques. En raison de la numérisation croissante des administrations et des caisses, les citoyen·ne·s et les INFOBESTs ont de plus en plus de mal à les joindre et il leur est de plus en plus difficile de trouver des personnes contacte, notamment pour les procédures de demande et les problématiques transfrontalières complexes. Parallèlement, les INFOBESTs sont tellement surchargées qu'ils ne peuvent souvent remplir leurs multiples tâches et le travail en réseau que dans une mesure limitée.

Dans un délai de trois ans, le projet INFOBEST 4.0 doit avoir permis de développer les activités d'information et de conseil des INFOBESTs, tant sur le plan qualitatif que quantitatif.

Vers la fin du projet, les objectifs atteints et les expériences des INFOBESTs seront évalués. L'étude d'accompagnement de la Hochschule de Kehl doit permettre de réfléchir à nouveau à la forme que doivent prendre les INFOBESTs à l'avenir.

L'équipe

Equipe de projet

  • Dr. Claudia Le Clerc, conseillère
  • Perrine Grunenwald, conseillère
  • Michael Großer, chargé de la digitalisation et de la gestion des connaissances
  • Dr. Stephanie Hamdan, chargée de la digitalisation et de la gestion des connaissances
  • Mathilde Gauss, chargée de coordination
  • Floran Groneberg, manageur de projet
  • Felicia Herr, chargée de communication

Hochschule für öffentliche Verwaltung Kehl

  • Prof. Dr. Michael Frey, poste de professeur
  • Sarah Herrmann, collaboratrice scientifique
  • Tobias Heyduk, collaborateur scientifique

Contact

Aide au dépôt de demandes

Pour obtenir des rendez-vous d'aide à la demande, vous pouvez
vous adresser à l'INFOBEST le plus proche :

Equipe de projet

INFOBEST 4.0 | Maison de Service Rhin supérieur
Hauptstraße 108
D-77694 Kehl am Rhein

Tél.: 0049 761 - 208 4064

Mail: team@infobest4-0.eu

Financement

Le coût total du projet INFOBEST 4.0 s'élève à environ 2,4 millions d'euros pour une durée de trois ans.

Une grande partie de ce montant est financée par le programme de financement européen Interreg Rhin supérieur, qui soutient depuis 1989 des projets de coopération transfrontalière dans la région du Rhin supérieur avec des fonds de l'UE. La Confédération suisse cofinance également le projet via la Nouvelle politique régionale (NPR).

Le reste des coûts est pris en charge par les différents partenaires du projet en Allemagne, en France et en Suisse.

 

Les partenaires

45 partenaires d'Allemagne, de France et de Suisse soutiennent financièrement et/ou idéologiquement le projet INFOBEST 4.0 et s'engagent ainsi à simplifier la vie transfrontalière dans la région du Rhin supérieur.

Les partenaires (liste)

Partenaires financeurs

Allemagne

Regierungspräsidium Freiburg (Porteur de projet)
Hochschule Kehl
Regierungspräsidium Karlsruhe
Rheinland-Pfalz, Staatskanzlei
Stadt Achern
Landkreis Breisgau Hochschwarzwald
Stadt Breisach am Rhein
Landkreis Emmendingen
Stadt Freiburg im Breisgau
Stadt Kehl
Stadt Lahr
Landkreis Lörrach
Stadt Lörrach
Stadt Oberkirch
Stadt Offenburg
Ortenaukreis
Regionalverband Hochrhein-Bodensee
Regionalverband Südlicher Oberrhein
Stadt Rheinfelden (Baden)
Stadt Weil am Rhein
Städtische Wohnbaugesellschaft Kehl mbH

France

Collectivité européenne d‘Alsace
Préfecture de région Grand Est (France)
Région Grand Est
Eurometropole Strasbourg
Eurodistrict Pamina

Suisse

Schweizerische Eidgenossenschaft
Kanton Basel-Stadt
Kanton Basel-Landschaft
Kanton Aargau

Partenaires associé·e·s

Allemagne

Handwerkskammer Freiburg
Handwerkskammer Karlsruhe
Industrie- und Handelskammer Südlicher Oberrhein

France

Chambre de Commerce et d’industrie d’Alsace
Chambre de Métiers d’Alsace
Ville de Colmar
Saint-Louis-Agglomération
Communauté de Communes Pays Rhin Brisach
Frontaliers Grand Est

Suisse

Arbeitgeberverband Region Basel
Handelskammer beider Basel
Regio Basiliensis

Transfrontalier

Centre européen de la Consommation / Zentrum für europäischen Verbraucherschutz
EVTZ Euroregio Maas-Rhein
RegioTriRhena e.V.

 

 



 

 

 

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